En Drivore trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de forma rápida y segura.
A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Los pedidos se procesan normalmente en un breve plazo desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría experimentar pequeños retrasos.
Una vez procesado el pedido, la entrega se realizará lo antes posible, dependiendo del destino, del transportista y de posibles incidencias logísticas.
Los plazos de entrega pueden variar en función de periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas a Drivore.
En cualquier caso, salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, la entrega se realizará dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
Actualmente, Drivore ofrece envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
Si en el futuro existieran modalidades de envío especiales con coste adicional, dicho importe se mostrará claramente antes de confirmar el pedido.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente podrá recibir una confirmación de envío junto con la información de seguimiento disponible.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de recibir la confirmación del envío.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos revisar cuidadosamente los siguientes datos antes de finalizar la compra:
Si detectas algún error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al operador logístico.
Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos o dejar el pedido disponible en un punto de recogida, dependiendo del servicio utilizado.
Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado cuando sea necesario.
Si un pedido es devuelto a Drivore debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o falta de recogida, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la situación.
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen lo antes posible, pueden producirse retrasos ocasionales por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido está experimentando un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o existen indicios de que el paquete se ha perdido, ponte en contacto con nosotros.
Drivore gestionará la incidencia con el transportista y, cuando corresponda, ofrecerá una solución al cliente de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando Drivore organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor cuando este, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, recibe físicamente el pedido.
Si recibes un paquete visiblemente dañado o el producto presenta daños derivados del transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye, siempre que sea posible:
Estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda.
Si un pedido no pudiera entregarse dentro del plazo legalmente aplicable o del plazo expresamente acordado con el cliente, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos atender tu solicitud.
Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o entrega de pedidos, puedes contactar con nosotros en: