En Drivore queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
De conformidad con la normativa aplicable a consumidores en España y la Unión Europea, dispones de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca a través de nuestro correo electrónico:
El producto deberá devolverse junto con sus accesorios y componentes, siempre que sea posible en su embalaje original.
El cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria y ello provoca una disminución de su valor, Drivore podrá tenerlo en cuenta al realizar el reembolso.
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción mantienen los derechos de desistimiento y garantía que correspondan legalmente.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica en tu mensaje:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
En los casos de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que Drivore indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, Drivore asumirá los gastos derivados de la devolución o sustitución correspondiente.
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para poder gestionar correctamente la incidencia.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución que corresponda, como sustitución, devolución o reembolso.
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su estado.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de desistimiento, devolveremos los pagos que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales cuando sean aplicables.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que nuestra modalidad de envío estándar.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
El tiempo adicional que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal aplicable.
En España, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y de nuestra política comercial de devoluciones.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantía o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en: